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市场调研
  • 01

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    同类竞争对手数量 / 同类产品市场规模 / 同类销量领先的竞争对手 / 同类畅销产品的定价范围 / 同类销量领先的产品款式
  • 02

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客服外包
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  • 01

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    客服专业知识培训 / 客服FQA、绩效设计 / 客服排班流程初始化 / 好评机制建立
  • 02

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    客户疑难问答 / 主推关联产品推荐 / 相关活动促销主动介绍
  • 03

    售后客服

    客户关系维护管理 / 退换货及纠纷处理
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